Cegelec a développé des SLA's pour ses clients.
Ces Service Level Agreements reprennent des conditions qui assurent la disponibilité absolue des installations qui ont été entretenues.
Les conditions des contrats sont établies grâce aux KPI's.
Ces Key Performance Indicators sont déterminés de commun accord avec le client.
Exemples de KPI's: garantie des délais d'intervention, températures fixes dans des immeubles de bureaux, rapidité d'exécution de la maintenance plannifiée et non plannifiée, respect du planning, ...
Avantage pour le client
En signant ce type de contrats, Cegelec garantit à son client un certain nombre de résultats dans des circonstances données.